Nos conseillers sont à votre écoute, du lundi au vendredi, de 8h à 18h30 (prix d’un appel local).
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Numéro Sécurité
Pour nous, la qualité est un enjeu primordial. Elle garantit des produits fiables et performants, ainsi que des services irréprochables à notre clientèle. Dans une volonté de mieux vous servir jour après jour, nous nous imposons un haut niveau d’exigence.
1. Écouter et satisfaire nos Clients.
2. Optimiser notre organisation et nos ressources.
3. Garantir la sécurité de nos installations.
Pour réaliser nos ambitions, nous avons choisi de nous inscrire dans une démarche d’amélioration et d’adaptation continue à travers la mise en place d’un Système de Management de la Qualité. Son périmètre est délimité à l’ensemble de nos processus qui encourent au bon déroulement des prestations réalisées pour le compte de nos Clients dans les domaines suivants :
Pour toujours mieux satisfaire nos Clients, nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue de nos services afin d’assurer à nos Clients :
Ainsi, l’ensemble de notre Service Clients est certifié « NF Service Relation Client » depuis 2015 par l’AFNOR.
Nous sommes fiers d’être le seul distributeur d’énergie titulaire de cette certification en France !
Dans cette démarche Qualité, notre Service Clients procède régulièrement à des enquêtes de satisfaction auprès de notre clientèle, afin de mesurer leur satisfaction et prendre en considération leurs attentes.
Parce qu’une bonne Relation Client est essentielle pour une relation commerciale établie dans la durée, nous avons à cœur d’apporter un service de qualité. La norme NF Service Relation Client nous accompagne dans cette démarche.
Élaborée par les acteurs majeurs du secteur tels que l’AFRC (Association Française de la Relation Client), cette certification est un véritable guide des bonnes pratiques pour satisfaire et améliorer l’expérience Client, en prenant notamment en compte les nouvelles attentes des Clients.
Cette certification est renouvelable et valable 3 ans avec chaque année, des audits de contrôle. Assurés par un auditeur externe, ces audits vérifient que nous sommes toujours dans une démarche d’amélioration continue.
Gage de professionnalisme et de crédibilité, cette certification nous fournit un cadre, monte en compétences nos équipes et améliore nos modes opératoires pour une meilleure qualité de service.
Les caractéristiques certifiées suivantes sont autant d’engagements pour une meilleure qualité de service envers nos Clients :
Dans cette démarche d’amélioration continue, notre objectif est donc de continuer à progresser et ainsi de garantir à nos Clients entière satisfaction et tenue des promesses.
Chez Vitogaz France, la Relation Client est au cœur de nos préoccupations. Si notre relation débute avec la signature d’un contrat, elle se poursuit avec ses éventuels avenants. La compréhension de ces documents par tous nos Clients est notre priorité initiale et constitue la pierre angulaire d’une relation réussie.
Depuis le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des données (RGPD) est entré en vigueur. Vitogaz France a mis à jour sa Politique de confidentialité. Vous y trouverez toutes les informations pertinentes sur les données personnelles que nous collectons (quelles données, dans quels buts, durée de conservation, destinataires de ces données, mesures de sécurité mises en place, vos droits).
Vitogaz France est une société indépendante française, experte de la distribution de gaz depuis 85 ans.
Nos conseillers sont locaux et ont une parfaite connaissance de votre région.
Notre Service Client est joignable du lundi au vendredi de de 8h à 18h30 et les samedis de novembre à mars de 9h à 13h.
